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Solution métier, le composant S.A.V. RMA (Gestion de retour des Marchandises) Oxygène permet de gérer de A à Z les demandes de retour des produits de vos clients et l'ensemble du flux de la demande : motif du retour, sous garantie ou non, diagnostic, pièces et main-d'Œuvre, statut du RMA,...
Les plus Oxygène
Référencer les retours de matériel
Gérer un historique des rapports "SAV"
Proposer automatiquement des prochaines actions
Lien avec la Gestion commerciale & CRM
Avec le composant RMA vous pourrez gérez les actions suivantes :
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Sélection de l'article à prendre en charge
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Date et heure de réception, nom de la personne chargée de la réception
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Descriptif du retour de la marchandise : motif du retour, descriptif du client, commentaire sur la réception
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Lien automatique de l'article retourné avec le Bon de livraison et facture initiale
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Contrôle de la validité de la garantie
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Définir un plan d'actions des flux de la demande au travers du CRM Oxygène